> Software CRM - Introducción

 "Customer Relationship Management (CRM) is the true business of every company: make customers, keep customers and maximize customer profitability (Peter Drucker)."

En realidad eso no es nada nuevo puesto que los clientes rentables forman la garantía de continuidad de una empresa. De lo que todavía se trata es de potenciar al máximo el rendimiento de los clientes existentes y de los nuevos. Si un cliente es rentable nos interesa establecer con él una relación duradera y, a ser posible, aumentar este tipo de clientes. Si lo conseguimos, nuestra empresa es viable.

La clave está en los clientes y sus necesidades: esto es la base de CRM. Por tanto, CRM no es ninguna solución informática sino una visión que trata de forma muy consciente a los clientes y contactos comerciales, a los existentes y a los potenciales. Lo cual por lo demás no significa que la informatización no pueda ser una herramienta muy práctica para la aplicación de CRM. La habilidad de centrar la atención en un contacto se optimiza cuando todas las personas de la empresa son conscientes de los factores envueltos. La informatización ofrece resultados óptimos en la obtención y acceso de información sobre los clientes de forma estructurada.

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